员工行为准则

一、医德规范
（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。
（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，关心和体贴病人。
（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
（五）保守秘密，不泄露职工和病人的隐私及秘密。
（六）互学互尊，团结协作，正确处理同事之间的关系。
（七）严谨求实，奋发进取，精益求精，不断更新知识，提高技术和管理水平。
二、员工守则
（一）员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民,遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、吸毒、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿,牟取私利。
（二）员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。
（三）员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。
（四）自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序:
1、不迟到、不早退、不无故缺勤。
2、服从工作分配、调动和指挥,积极、热情、主动服务。
3、严格执行安全、技术操作规程，爱护医疗设备和仪器。
4、在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。
5、严格执行各项规章制度及行为规范，做到文明行医，礼貌待人。
（五）全体员工要团结协作，维护医院整体形象。
（六）注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不在办公区域进食、聊天、大声喧哗在非吸烟区严禁吸烟。
（七）使用电话应注意礼仪，语言简明。
（八）办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不必要的损失(丢失自负)。
（九）要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。
（十）与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
三、合格员工基本素质
（一）具有市场经济和竟争的观念。
（二）具有开拓创新的观念。
（三）具有不断进行知识更新的观念。
（四）具有良好的团队精神。
（五）具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。
（六）具有开拓创新的精神和能力。
（七）忠于职守、敢于负责。
（八）务实、准确、高效。
四、员工仪容仪表规范
（一）着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋,只可穿护士鞋或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪(以不遮耳朵为宜)头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
（二）举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
（三）站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
（四）坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。
（五）语言：与患者交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头,“谢”字不离口，做到患者至上，热情有礼。
（六）行礼(导医)：在迎接患者时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。
（七）行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与患者礼让，让患者先行。引领患者时要走在患者的右前方3米左右，转弯时主动伸手示意。
（八）态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待患者时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视患者；征求患者意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向患者道歉；患者如有不原言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。

五、社交礼仪规范
（一）与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。
（二）与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。
（三）同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。
（四）接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。
（五）名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时,双手递。
六、日常行为规范
（一）遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假条》并经科室负责人签字、主管领导和院长审批，报人事科备案。
（二）办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。
（三）尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。
（四）进入会议室及其他科室，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随手关门。严禁在办公场大声喧哗，呼喊他人。
（五）不私拿医院公用物品，不接受患者和厂家任何形式的馈赠(如红包、回扣等)。
（六）办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。
（七）下班时应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐
患。
（八）节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节
省支出。
七、会议文明规范
（一）准时到达会场，按要求就座，不迟到早退。
（二）遵守会议纪律，不交头接耳、打瞌睡。
（三）不带与会议无关的书报、杂志。
（四）在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。
（五）遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。
（六）尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。