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员工行为准则

分类:
工作规范
作者:
来源:
2019/11/05 14:36
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一、医德规范
(一)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除痛苦。
(二)尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
(三)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,关心和体贴病人。
(四)廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以医谋私。
(五)保守秘密,不泄露职工和病人的隐私及秘密。
(六)互学互尊,团结协作,正确处理同事之间的关系。
(七)严谨求实,奋发进取,精益求精,不断更新知识,提高技术和管理水平。
二、员工守则
(一)员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民,遵守国家的政策、法律、法规,维护社会公德,严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、吸毒、侮辱妇女;严禁利用职务之便行贿、受贿,牟取私利。
(二)员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。
(三)员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。
(四)自觉遵守工作纪律,坚持正常的医疗、工作秩序:
1、不迟到、不早退、不无故缺勤。
2、服从工作分配、调动和指挥,积极、热情、主动服务。
3、严格执行安全、技术操作规程,爱护医疗设备和仪器。
4、在工作时间要坚守工作岗位,做到不串岗、不离岗;积极完成本职工作,不消极怠工;维护医疗秩序和工作秩序。
5、严格执行各项规章制度及行为规范,做到文明行医,礼貌待人。
(五)全体员工要团结协作,维护医院整体形象。
(六)注意保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率,不在办公区域进食、聊天、大声喧哗在非吸烟区严禁吸烟。
(七)使用电话应注意礼仪,语言简明。
(八)办公桌内不要存放私人现金及贵重物品,以免造成不必要的损失(丢失自负)。
(九)要按照医院统一着装要求,按具体着装规定执行。
(十)与医院同舟共济,艰苦创业,荣辱与共,并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
三、合格员工基本素质
(一)具有市场经济和竟争的观念。
(二)具有开拓创新的观念。
(三)具有不断进行知识更新的观念。
(四)具有良好的团队精神。
(五)具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。
(六)具有开拓创新的精神和能力。
(七)忠于职守、敢于负责。
(八)务实、准确、高效。
四、员工仪容仪表规范
(一)着装:工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔;鞋袜干净、光亮;不可穿高跟鞋,只可穿护士鞋或平底鞋;在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪(以不遮耳朵为宜)头发,不留胡须;女员工需将长发盘起或束起,面部略施淡妆,不准戴耳环、戒指等首饰;穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜,做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
(二)举止:全体员工要落落大方,彬彬有礼,在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹;在服务工作中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
(三)站立:姿势端正,直腰挺胸,目视前方,双腿站直。女士脚跟并拢,双脚自然成60度,呈“V”型,双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽,两手侧放,呈现端庄、大方、稳重之感。
(四)坐姿:轻、稳入坐,坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直,面容平和自然,不前倾后仰,歪歪扭扭,腿脚不能伸长和抖动,要求舒展、端庄大方。
(五)语言:与患者交谈,要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中,要讲普通话,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口,做到患者至上,热情有礼。
(六)行礼(导医):在迎接患者时,应向前迈半步,然后保持站立姿势,双眼注视对方的脸部,双手下垂,身体向前自然弯曲15度,同时致以礼貌用语,示意后恢复原状。
(七)行走:行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走;要与患者礼让,让患者先行。引领患者时要走在患者的右前方3米左右,转弯时主动伸手示意。
(八)态度:服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感,具体为14个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待患者时不得左顾右盼、心不在焉,眼睛平视患者;征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处要及时向患者道歉;患者如有不原言行时,不得与患者争辩,应耐心解释。

五、社交礼仪规范
(一)与人交谈时应讲普通话,使用礼貌语言。
(二)与人交谈要耐心倾听,不随意打断对方的谈话,不鲁莽提问,不打听对方或他人的隐私,不说粗话、脏话、带刺的话。
(三)同事间交流,应当谦虚谨慎,措辞得当,维护医院形象,不相互指责,不探听他人是非,不议论涉及医院机密的事情。
(四)接待来客要热情迎送,礼貌得体、不亢不卑。
(五)名片是身份标识,接名片时要用双手接过,接过后要当面读一下,以确认对方的姓名;递送名片时,双手递。
六、日常行为规范
(一)遵守医院规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假,应及时办理请假手续,填报《请假条》并经科室负责人签字、主管领导和院长审批,报人事科备案。
(二)办公区内禁止吸烟,不吃零食,不看闲书;要保持良好的精神状态,乐观进取。
(三)尊重领导,团结同事,互相帮助,关系和谐。不将个人喜好带到工作之中,不做不利于团结的事,不说不利于团结的话。
(四)进入会议室及其他科室,应先敲门、听示意、后进入,进入房间随手关门。严禁在办公场大声喧哗,呼喊他人。
(五)不私拿医院公用物品,不接受患者和厂家任何形式的馈赠(如红包、回扣等)。
(六)办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。
(七)下班时应检查门窗,电源是否关闭,及时清除安全隐
患。
(八)节约每一张纸、每一滴水、每一度电,减少浪费,节
省支出。
七、会议文明规范
(一)准时到达会场,按要求就座,不迟到早退。
(二)遵守会议纪律,不交头接耳、打瞌睡。
(三)不带与会议无关的书报、杂志。
(四)在会议召开前,将手机调至震动或无声状态。
(五)遇重大情况要接电话时,轻轻地走出会场接听。
(六)尊重发言人,不鼓倒掌,不喝倒彩。

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