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感恩故事汇

暖!一封来自“12345政府服务热线”的感谢信!

分类:
感恩故事汇
作者:
来源:
2022/08/03 19:48
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前几日,我院接到一个“不一般”的“12345”承办单,和一般反映投诉问题的工单不同,这位市民打电话来是为了表扬我院门诊办副主任耿俊秀。
       7月25日,市民秦先生在中午时来到医院想要问诊,但已经到了门诊休班的时间,秦先生正在不知道该怎么办的时候,咨询了一楼大厅门诊办耿俊秀医大夫。急患者之所急,一向热心助人的耿俊秀顾不上中午休息,耐心细致的为秦先生解答各种问题,秦先生被耿大夫的真诚和耐心打动,感动不已,因此打了电话,希望借助“12345”平台传达对德州市中医院耿大夫的感谢之情。


        无独有偶,门诊办的热心服务、乐于助人事迹远不止一件。8月2日下午,患者王大娘来到医院眼科就诊,在就诊完后,把自己的手机落在了治疗室。到下班交接班时,眼科接班的大夫发现了这部落下的手机。因为已经到了门诊下班时间,患者都已经走了,又在交班时间离不开人,眼科的大夫就想起门诊办的“热心人”耿俊秀,给她打电话咨询手机该怎么还给患者,耿俊秀接到电话说:“你们安心交班吧,手机交给我!”耿俊秀拿到手机后,正巧有个电话打进来,耿俊秀接起了电话,问对方认不认识这个手机的主人,说明了失主把手机落在医院的情况,让对方能不能联系上失主的家人。这时已经下班很久了,患者早就到家了,耿俊秀说:“没关系,我不下班,我在医院等着您来取手机。”等了一段时间,患者老伴来到医院,看到耿俊秀后激动的握住她的手表示感谢:“太感谢了,回家了才发现手机没了,正着急呢!朋友打来电话说手机在医院让人捡着了,还说人家等着呢,大夫你真是好心人啊,谢谢!”


        患者在哪里,服务就跟到哪里。我院坚持以患者需求为出发点,从点滴做起,从小事做起,改善患者就医体验频出实招,优质服务温暖人心。下一步,医院将继续全面提升门诊服务质量,持续改善群众就医体验,提高医院核心竞争力,助力医院高质量发展,为人民群众构筑安心舒适的生命健康屏障,为健康德州作出更大贡献。

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