暖！一封来自“12345政府服务热线”的感谢信！

前几日，我院接到一个“不一般”的“12345”承办单，和一般反映投诉问题的工单不同，这位市民打电话来是为了表扬我院门诊办副主任耿俊秀。
       7月25日，市民秦先生在中午时来到医院想要问诊，但已经到了门诊休班的时间，秦先生正在不知道该怎么办的时候，咨询了一楼大厅门诊办耿俊秀医大夫。急患者之所急，一向热心助人的耿俊秀顾不上中午休息，耐心细致的为秦先生解答各种问题，秦先生被耿大夫的真诚和耐心打动，感动不已，因此打了电话，希望借助“12345”平台传达对德州市中医院耿大夫的感谢之情。

        无独有偶，门诊办的热心服务、乐于助人事迹远不止一件。8月2日下午，患者王大娘来到医院眼科就诊，在就诊完后，把自己的手机落在了治疗室。到下班交接班时，眼科接班的大夫发现了这部落下的手机。因为已经到了门诊下班时间，患者都已经走了，又在交班时间离不开人，眼科的大夫就想起门诊办的“热心人”耿俊秀，给她打电话咨询手机该怎么还给患者，耿俊秀接到电话说：“你们安心交班吧，手机交给我！”耿俊秀拿到手机后，正巧有个电话打进来，耿俊秀接起了电话，问对方认不认识这个手机的主人，说明了失主把手机落在医院的情况，让对方能不能联系上失主的家人。这时已经下班很久了，患者早就到家了，耿俊秀说：“没关系，我不下班，我在医院等着您来取手机。”等了一段时间，患者老伴来到医院，看到耿俊秀后激动的握住她的手表示感谢：“太感谢了，回家了才发现手机没了，正着急呢！朋友打来电话说手机在医院让人捡着了，还说人家等着呢，大夫你真是好心人啊，谢谢！”

        患者在哪里，服务就跟到哪里。我院坚持以患者需求为出发点，从点滴做起，从小事做起，改善患者就医体验频出实招，优质服务温暖人心。下一步，医院将继续全面提升门诊服务质量，持续改善群众就医体验，提高医院核心竞争力，助力医院高质量发展，为人民群众构筑安心舒适的生命健康屏障，为健康德州作出更大贡献。