德州市中医院积极推进医疗服务科学化、标准化、规范化、精细化

为进一步规范服务标准，持续提升医院管理质量，促进医院高质量发展，改善患者就医体验，打造“五好两满意”医院，市中医院积极推进医疗服务科学化、标准化、规范化、精细化。

        一方面，加强现代医疗质量管理工具的应用。6月15日，举办《质量管理工具的选择与应用》专题工作培训。院领导班子成员、行政职能科室负责人20余人参加。医院护理部王素兰和董红艳同志结合医院护理日常管理工作，详细讲解了头脑风暴法、5W2H法、任务分解法等质量管理工具的概念、意义及使用场景，通过《中医特色护理质量评价质量检查问题缺陷图》等具体案例展示了不同管理工具在护理质量管理中的应用。结合医疗质量案例探讨了“守心圈”QCC活动成果报告——降低住院患者费用清单纠纷率的实施步骤，使大家加深了对质量管理工具的运用理解。培训结束后，王素兰进行了现场答疑，各科室分别就学习体会和下一步打算进行了交流。党委委员、纪委书记彭勇强调，希望大家通过此次培训，理解和掌握常用的质量管理工具，在日常工作中加以应用，提升医院管理科学化水平。通过培训，各行政职能科室加深了对质量管理工具的理解，明确了质量管理工作中的重点及改进方向。参会人员纷纷表示，在今后的工作中，将切实将培训所学知识应用到岗位实践工作，在工作中认真分析、细致查找问题、持续改进提升，不断推动医院质量管理工作取得新突破。

        另一方面，创新编制了《医疗服务用语规范》。围绕与医疗服务特别是一线窗口科室密切相关的常用、惯用词语，高质量打造了涵盖四大类40余条语句的“医疗服务词典”，并于近日组织了应用培训。参加培训的有院主要领导，收费、住院、医保、药房、保卫和急救中心等一线窗口服务人员，以及各科室不值班的医、护工作人员等200余人。《医疗服务用语规范》立足新发展阶段，贯彻新发展理念，着眼当前医疗制度改革，适应持续优化营商环境面临的新形势、新要求、新挑战，与国家最新改革要求、时代新发展紧密衔接，突显时效性、前瞻性、长远性，并力争将《规范》打造成为对标对表先进单位的基石。为确保《规范》融会贯通耳熟能详深入人心，邀请德州银行付文晴同志采用现场互动的方式讲授标准化服务用语规范，本院药房张玉秀同志结合工作实际传授服务用语一线工作经验，彭勇对活动重大意义及下步工作要求进行了部署，院长杨京慧作了重要讲话。通过培训大家认识到推广《医疗服务用语规范》的深刻内涵，并明确了未来的努力方向。下一步医院纪委将结合工作实际和规范落实不定期组织明查暗访，对落实不到位的人员实施问责。以期通过改变肢体语言和用语习惯改善医患关系，提升医院外在形象，全方位提高患者满意度。

素材提供：纪检监察室